Paradise Game DZ — Du passage de commandes manuel à une plateforme de commerce digital complète
Paradise Game DZ est l'une des entreprises gaming et services mobiles établies d'Algérie. Avec plus de 50,000 abonnés sur Facebook et une base de clients active et fidèle, ils avaient une présence marché claire et une demande constante pour leurs produits.
Malgré une forte demande, leur workflow de fulfillment était entièrement manuel. Les clients parcouraient les produits sur les réseaux sociaux, puis passaient commande via chat en direct avec le staff. Les paiements étaient collectés via CCP ou Flexy et confirmés manuellement. Le staff livrait les produits un par un dans le même fil de chat. Cela fonctionnait — jusqu'à ce que ça ne fonctionne plus. À mesure que la base de clients grandissait, le processus manuel créait des retards, des erreurs, et une expérience client qui ne correspondait plus au professionnalisme de la marque.
- 1Offrir aux clients une boutique professionnelle pour parcourir et commander
- 2Intégrer les méthodes de paiement algériennes sans friction
- 3Centraliser la gestion des commandes pour l'équipe
- 4Conserver la relation basée sur le chat qu'ils avaient construite avec leurs clients — mais la rendre organisée et scalable
- 5Donner à la direction une visibilité sur les revenus, commandes et activité
La solution
Le bilan
Paradise Game DZ dispose désormais d'une plateforme opérationnelle complète — qui correspond au professionnalisme de leur marque et de leur communauté, gère tout leur volume de commandes, et donne à la direction une vraie visibilité sur ce qui se passe dans l'activité.
Le workflow de commandes via DMs manuels a disparu. Le staff travaille depuis une seule inbox organisée. Les commandes sont suivies. Les revenus sont visibles. L'expérience client est professionnelle.
Métriques à ajouter lorsqu'elles seront disponibles.
“Le témoignage client apparaîtra ici une fois reçu de Paradise Game DZ.”
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